Garantía y Devoluciones

3 Años de Garantía

Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos. Por eso, todos nuestros artículos incluyen una garantía legal de 3 años, tal como establece la normativa europea vigente.

Además, tienes la opción de ampliar la garantía a 5 años, para disfrutar de una cobertura extendida y aún mayor tranquilidad.

La garantía cubre gratuitamente cualquier defecto de fabricación o funcionamiento durante el período contratado (3 o 5 años). Sin embargo, no podemos cubrir los daños provocados por:

Mal uso o manipulación incorrecta
Golpes o accidentes
Instalación o conexión eléctrica inadecuada
Desgaste normal por el uso cotidiano

Nuestro equipo revisará tu producto y, en caso de estar cubierto por la garantía, lo repararemos o reemplazaremos sin coste alguno para ti.

¿Te interesa ampliar tu garantía a 5 años? Consúltanos y te informaremos sin compromiso.

Plazos de entrega para la Garantía

Queremos que vuelvas a disfrutar de tu producto lo antes posible. Por eso, desde el momento en que recibamos tu producto en nuestro almacén, los plazos estimados son:

Reparación directa en nuestro taller: entre 10 y 15 días hábiles.
Envío al fabricante para reparación especializada: entre 12 y 30 días hábiles.
Otros casos (sustituciones o devoluciones inmediatas): entre 2 y 4 días hábiles.

Te mantendremos siempre informado del estado del proceso para que tengas total tranquilidad.

Gastos de envío en garantía: 100% Gratis para ti

Si tu producto tiene algún problema y está cubierto por la garantía, nosotros nos encargamos totalmente de los gastos de envío.

No pagarás nada. ¡Así de sencillo!

Cómo hacer efectiva la Garantía de un producto

1. Acceder a su cuenta de usuario con el email y contraseña que creó al realizar su compra. Iniciar Sesión

2. Seleccionar en el apartado "Contáctanos" el Asunto: Garantía

3. Seleccionar la referencia del pedido en el que adquirió el producto en cuestión.

4. Indicarnos problemas o fallos detectados por usted

Y listo, en un plazo de 48/72 Horas recibirá las instrucciones para realizar el envío de los productos.

Devoluciones fáciles en 30 días

Sabemos que a veces cambias de opinión, y no pasa nada.
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin complicaciones.

📝 ¿Qué debes hacer?

Solicita tu número de devolución (RMA)
Desde tu cuenta de usuario, pide tu RMA para iniciar el proceso.

Prepara el producto
Asegúrate de que el producto esté en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.

Protege el envío
Usa la misma caja en la que lo recibiste. Si no la tienes, utiliza una caja protectora adecuada para garantizar que el producto llegue en perfectas condiciones.

Reembolso rápido y sin complicaciones

Te devolvemos el importe íntegro de tu compra, incluyendo los gastos de envío (si los pagaste al hacer el pedido).
Si devuelves solo parte del pedido, el reembolso será proporcional al producto devuelto.

🕐 ¿Cuándo recibiré el dinero?
Gestionamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que confirmamos la recepción del producto en nuestro almacén.
Usamos el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.

📅 ¿Cuánto tarda en reflejarse en mi cuenta?
Tarjetas de débito: hasta 14 días.
Tarjetas de crédito: hasta 30 días, según tu entidad bancaria.

¿Quién asume los gastos de envío en una devolución?

✅ Devoluciones sin coste
En todas las devoluciones, tanto por fallo del producto como por decisión del cliente, los gastos de envío hacia nuestras instalaciones son totalmente gratuitos.

¿Cómo hacer una devolución? (Fácil y rápido)

🔄 ¿Cómo hacer una devolución? (Fácil y rápido)

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Accede a tu cuenta con el correo electrónico y la contraseña que usaste al hacer tu compra.
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Ve a "Historial y detalles de mis pedidos"
Localiza el pedido que incluye el producto que deseas devolver.
Selecciona los productos y el motivo
Marca los productos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución.
Haz clic en "Solicitar Devolución"
¡Y listo!

En un plazo de 48–72 horas hábiles recibirás por email las instrucciones para realizar el envío sin ningún coste.