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Garantía y Devoluciones
Garantía para particulares: 3 años
Todos los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, según la legislación española de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021).
Si el producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, podrás elegir entre su reparación o sustitución, sin coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si ninguna de las dos fuera posible, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la devolución del importe.
Si el defecto aparece durante los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
Garantía para empresas y profesionales: 1 año
Para compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales en el ejercicio de su actividad no se aplica la garantía de consumo. En estos casos, Eviterobos ofrece una garantía comercial de 1 año desde la entrega frente a defectos de fabricación o funcionamiento, con reparación o sustitución del producto.
Los daños visibles en la recepción (golpes, embalaje dañado, falta de piezas) deben comunicarse en un plazo de 4 días desde la entrega.
Qué no cubre la garantía
- Mal uso o manipulación incorrecta.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Instalación o conexión eléctrica inadecuada.
- Desgaste normal por el uso, incluida la pérdida gradual de capacidad de las baterías.
- Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.
Queremos que vuelvas a disfrutar de tu producto lo antes posible. Por eso, desde el momento en que recibamos tu producto en nuestro almacén, los plazos estimados son:
- Reparación directa en nuestro taller: entre 10 y 15 días hábiles.
- Envío al fabricante para reparación especializada: entre 12 y 30 días hábiles.
- Otros casos (sustituciones o devoluciones inmediatas): entre 2 y 4 días hábiles.
Te mantendremos siempre informado del estado del proceso para que tengas total tranquilidad.
Si tu producto tiene algún problema y está cubierto por la garantía, nosotros nos encargamos totalmente de los gastos de envío.
No pagarás nada. ¡Así de sencillo!
1. Acceder a su cuenta de usuario con el email y contraseña que creó al realizar su compra. Iniciar Sesión
2. Seleccionar en el apartado "Contáctanos" el Asunto: Garantía
3. Seleccionar la referencia del pedido en el que adquirió el producto en cuestión.
4. Indicarnos problemas o fallos detectados por usted
Y listo, en un plazo de 48/72 Horas recibirá las instrucciones para realizar el envío de los productos.
Sabemos que a veces cambias de opinión, y no pasa nada.
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto, sin complicaciones.
📝 ¿Qué debes hacer?
Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo por cualquiera de estas vías:
- Desde tu cuenta: Historial y detalles de mis pedidos > Solicitar devolución (la forma más rápida).
- Por email a info@eviterobos.es.
- Por correo postal a Eviterobos S.L., C/ Italia 113, 45005 Toledo.
Puedes usar el modelo de formulario que encontrarás en esta página, aunque no es obligatorio. En 48-72 horas laborables te enviaremos las instrucciones de devolución.
Solicita tu número de devolución (RMA)
Desde tu cuenta de usuario, pide tu RMA para iniciar el proceso.
Prepara el producto
Debes enviarnos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Asegúrate de que el producto esté en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Protege el envío
Te recomendamos devolverlo con su embalaje original, accesorios y manuales, bien protegido para el transporte. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Excepciones
- Servicios ya prestados por completo con tu consentimiento expreso, como el servicio "Cámara lista para usar" (alta de tarjeta, configuración y prueba). Si desistes de la cámara, te reembolsamos la cámara, pero no el servicio ya realizado.
- Productos fabricados o configurados según tus especificaciones personales.
- Te devolvemos el importe íntegro de tu compra, incluyendo los gastos de envío (si los pagaste al hacer el pedido).
- Si devuelves solo parte del pedido, el reembolso será proporcional al producto devuelto.
🕐 ¿Cuándo recibiré el dinero?
Gestionamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que confirmamos la recepción del producto en nuestro almacén.
Usamos el mismo método de pago que utilizaste en tu pedido.
📅 ¿Cuánto tarda en reflejarse en mi cuenta?
Tarjetas de débito: hasta 14 días.
Tarjetas de crédito: hasta 30 días, según tu entidad bancaria.
Gastos de devolución
✅ Devoluciones sin coste
- Producto defectuoso, erróneo o en garantía: la devolución es gratuita. Te enviaremos una etiqueta de transporte sin coste.
✅ Devoluciones con coste
- Desistimiento (cambio de opinión): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes:
- Enviarlo con la agencia de transporte que prefieras, a tu cargo, a la dirección que te indiquemos.
Te recomendamos usar un envío con seguimiento: hasta que recibamos el producto, el riesgo del transporte corre a cargo del cliente.
- O solicitarnos una etiqueta de devolución, con un coste de 5,90 € + IVA (7,14 €) desde península y 12,90 € + IVA (15,61 €) desde Baleares. Este importe se descontará del reembolso.
🔄 ¿Cómo hacer una devolución? (Fácil y rápido)
- Inicia sesión
Accede a tu cuenta con el correo electrónico y la contraseña que usaste al hacer tu compra.
Iniciar Sesión - Ve a "Historial y detalles de mis pedidos"
Localiza el pedido que incluye el producto que deseas devolver. - Selecciona los productos y el motivo
Marca los productos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución. - Haz clic en "Solicitar Devolución"
¡Y listo!
En un plazo de 48–72 horas hábiles recibirás por email las instrucciones para realizar el envío sin ningún coste.