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1. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta regulan el uso del sitio web www.eviterobos.es (en adelante, "el Sitio Web") y la compra de los productos y servicios ofrecidos en él.
El titular del Sitio Web es Eviterobos S.L. (en adelante, "LA EMPRESA"), con CIF B86444668, domicilio social en C/ Italia 113, 45005 Toledo, inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, Tomo 1570, Libro 0, Folio 222. Contacto: info@eviterobos.es · Tel. 91 133 29 55 / 91 278 36 57.
Estas condiciones se aplican tanto a compras realizadas por consumidores como por empresas y profesionales, con las particularidades que se indican en el apartado 11 para estos últimos. La aceptación de estas condiciones es un paso previo e indispensable para realizar cualquier compra en el Sitio Web.
2. CLIENTES Y TERRITORIO
Para comprar en el Sitio Web es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
LA EMPRESA acepta y entrega pedidos en España peninsular y Baleares (en adelante, el "Territorio"). Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos, el Cliente puede solicitar un presupuesto a info@eviterobos.es, que incluirá los gastos de envío, aduana e impuestos que correspondan.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos se basan en la información facilitada por sus fabricantes y proveedores. LA EMPRESA procura que la información, fotografías y vídeos reflejen fielmente las características de cada producto. Si detectas alguna discrepancia, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
4. PRECIOS
Todos los precios indicados en el Sitio Web incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío, que se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.
LA EMPRESA puede modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según el precio vigente en el momento de realizar el pedido.
Errores en los precios: si un producto se muestra con un precio manifiestamente erróneo por un error tipográfico o técnico, LA EMPRESA informará al Cliente y podrá cancelar el pedido, reembolsando íntegramente cualquier importe abonado.
Los productos son propiedad de LA EMPRESA hasta el pago completo de su precio. LA EMPRESA se reserva el derecho a rechazar pedidos de clientes con los que mantenga un litigio pendiente.
5. GASTOS DE ENVÍO
- Península: gratis en pedidos desde 99 € (IVA incluido). Para pedidos de importe inferior, 5,90 € + IVA (7,14 €).
- Baleares: 14,90 € + IVA (18,03 €).
El importe exacto de los gastos de envío se muestra siempre en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
6. FORMAS DE PAGO
El Cliente realiza el pago en el momento de formalizar el pedido, mediante alguno de los métodos disponibles en el proceso de compra: tarjeta de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria o financiación a través de seQura (sujeta a la aprobación de la entidad financiadora).
En los pagos por transferencia, el pedido se preparará una vez recibido el importe en nuestra cuenta. Si no se recibe en un plazo de 7 días naturales, el pedido podrá cancelarse.
El proceso de pago se realiza a través de conexiones cifradas (SSL) y pasarelas de pago seguras. LA EMPRESA no almacena los datos de las tarjetas. El Cliente deberá comunicarnos cuanto antes cualquier cargo indebido o fraudulento.
7. FORMALIZACIÓN Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los productos, indica sus datos de facturación y entrega, elige el método de envío y pago, y acepta estas condiciones. Antes de confirmar, podrá revisar el pedido y corregir cualquier error en los datos introducidos.
Una vez confirmado el pedido, LA EMPRESA enviará un email de confirmación con los detalles de la compra. El contrato se formaliza en español. LA EMPRESA archivará el documento electrónico del pedido, y la factura estará disponible en la sección "Mi cuenta" del Sitio Web.
El Cliente puede cancelar el pedido sin coste mientras no haya sido enviado, escribiendo a info@eviterobos.es o a través del formulario de contacto. Una vez enviado, se aplicará lo dispuesto en el apartado 9 (Derecho de desistimiento).
8. ENTREGA
8.1. Plazo de entrega. Los pedidos se entregan mediante empresa de mensajería en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago. Se trata de un plazo orientativo que puede variar por causas logísticas o de fuerza mayor. LA EMPRESA informará al Cliente de cualquier retraso en cuanto tenga conocimiento de él. En ningún caso el plazo de entrega superará los 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo con el Cliente.
LA EMPRESA enviará un email con el número de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén. Un mismo pedido puede entregarse en varios envíos.
8.2. Dirección de entrega. El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente, que deberá estar dentro del Territorio. No se realizan entregas en apartados de correos. LA EMPRESA no se responsabiliza de los errores de entrega causados por datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.
8.3. Entregas no realizadas. Si el Cliente está ausente, el transportista dejará aviso para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto no se ha podido entregar ni concertar la entrega, el pedido volverá a nuestro almacén. En ese caso, si la causa es imputable al Cliente, los gastos de envío y retorno correrán a su cargo y se descontarán del reembolso.
8.4. Revisión en la entrega. Recomendamos al Cliente comprobar el estado del paquete delante del transportista y anotar en el albarán cualquier anomalía visible del embalaje. Si al abrirlo detecta daños causados por el transporte, debe comunicarlo a LA EMPRESA lo antes posible, preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del paquete y del producto, para poder tramitar la incidencia con el transportista. Para los consumidores, este aviso no limita los derechos de garantía previstos en el apartado 10.
8.5. Extravíos. Si un paquete se extravía, LA EMPRESA abrirá una investigación con el transportista y, una vez confirmado el extravío, enviará de nuevo el producto o reembolsará el importe, a elección del Cliente.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
9.1. Plazo. El Cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
9.2. Cómo ejercerlo. El Cliente debe comunicar su decisión antes de que termine el plazo, mediante cualquier declaración inequívoca:
- Desde su cuenta: Historial y detalles de mis pedidos > Solicitar devolución.
- Por email a info@eviterobos.es.
- Por correo postal a Eviterobos S.L., C/ Italia 113, 45005 Toledo.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en la página de Garantía y Devoluciones, aunque no es obligatorio. LA EMPRESA confirmará la recepción de la solicitud y enviará las instrucciones de devolución en un plazo de 48-72 horas laborables.
9.3. Envío del producto. El Cliente deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión, a la siguiente dirección:
Eviterobos S.L. · C/ Praga 10, Nave 3 · 28977 Casarrubuelos (Madrid) · España
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar en el paquete el número de pedido o el número de devolución (RMA) que le facilitaremos.
9.4. Gastos de devolución. En caso de desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente. El Cliente puede enviarlo con la agencia de transporte que prefiera o solicitar a LA EMPRESA una etiqueta de devolución, con un coste de 5,90 € + IVA (7,14 €) desde la península y 12,90 € + IVA (15,61 €) desde Baleares, que se descontará del reembolso. Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que el riesgo del transporte de la devolución corre a cargo del Cliente hasta su recepción por LA EMPRESA.
Si el producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido, la devolución será gratuita para el Cliente.
9.5. Estado del producto. Recomendamos devolver el producto con su embalaje original, accesorios y manuales, convenientemente protegido. El Cliente puede abrir y comprobar el producto como lo haría en una tienda física. Solo será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
9.6. Reembolso. LA EMPRESA reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo el coste adicional de una modalidad de envío distinta a la estándar elegida por el Cliente), en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente comunique su decisión de desistir. LA EMPRESA podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el Cliente presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente acepte expresamente otro sin coste para él. Las devoluciones parciales darán lugar a reembolsos proporcionales.
9.7. Excepciones. No existe derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Servicios que hayan sido completamente ejecutados con el consentimiento expreso del Cliente y su reconocimiento de que, una vez ejecutados, pierde el derecho de desistimiento. Es el caso del servicio "Cámara lista para usar" (alta de tarjeta de datos, configuración y prueba): si el Cliente desiste de la compra de la cámara, se le reembolsará la cámara, pero no el servicio ya prestado.
- Productos fabricados o configurados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
10. GARANTÍA
10.1. Garantía para consumidores: 3 años. Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, LA EMPRESA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega de los productos. Durante los 2 primeros años se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega.
El Cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada. Ambas serán gratuitas para el Cliente, incluidos los gastos de envío. Si no fueran posibles, o no se realizaran en un plazo razonable, el Cliente podrá solicitar una rebaja del precio o la resolución del contrato con el reembolso del importe.
El Cliente puede dirigir su reclamación directamente a LA EMPRESA, que la gestionará con el fabricante cuando sea necesario.
10.2. Exclusiones. La garantía no cubre los daños causados por:
- Mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
- Golpes, caídas o accidentes, incluidos los eléctricos.
- Instalación o conexión eléctrica inadecuada, o uso no conforme a las instrucciones del fabricante.
- Desgaste normal derivado del uso, incluida la pérdida gradual de capacidad de las baterías.
- Productos modificados o reparados por el Cliente o por terceros no autorizados.
10.3. Cómo solicitar la garantía. El Cliente debe escribir a info@eviterobos.es o a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido o factura y una descripción del problema (con fotos o vídeo si es posible). LA EMPRESA le enviará las instrucciones y una etiqueta de envío gratuita en un plazo de 48-72 horas laborables, y le informará del plazo estimado de reparación o sustitución.
11. COMPRAS DE EMPRESAS Y PROFESIONALES
Cuando el Cliente sea una empresa, un autónomo o un profesional que actúe en el ámbito de su actividad (identificado en el pedido con su razón social y CIF/NIF), se aplicarán las siguientes particularidades:
- No existe derecho de desistimiento. Las solicitudes de devolución se estudiarán caso por caso y, si se aceptan, los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.
- Garantía comercial de 1 año desde la entrega frente a defectos de fabricación o funcionamiento, que da derecho a la reparación o sustitución del producto, con las mismas exclusiones del apartado 10.2.
- Los defectos o daños visibles en la recepción deberán comunicarse en un plazo de 4 días desde la entrega.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos del Sitio Web (textos, diseño, código, fotografías propias, vídeos y logotipos de LA EMPRESA) están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA. Las marcas y nombres comerciales de terceros (como los de los fabricantes de los productos) pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente para identificar los productos.
13. RESPONSABILIDAD
LA EMPRESA no será responsable de:
- Las interrupciones, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web debidos a problemas en la red, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control.
- El contenido de sitios web de terceros a los que se pueda acceder mediante enlaces.
- Los problemas derivados de una dirección de email incorrecta o inoperativa facilitada por el Cliente.
- Los daños derivados de un uso del Sitio Web contrario a la ley o a estas condiciones.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la legislación de consumidores reconoce a los Clientes consumidores.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de Clientes y Usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad.
15. NULIDAD Y MODIFICACIÓN
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.
LA EMPRESA puede modificar estas condiciones en cualquier momento. Cada compra se regirá por las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido, que el Cliente acepta antes de confirmarlo.
16. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RECLAMACIONES
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, si el Cliente es consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Si el Cliente es una empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Toledo.
El Cliente puede presentar cualquier reclamación a info@eviterobos.es o por correo postal a C/ Italia 113, 45005 Toledo. LA EMPRESA dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores. El consumidor puede, además, acudir a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.